Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
Derecho de desistimiento
Con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, tienes derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú o una persona indicada por ti, distinta del transportista, recibáis el producto.
No es necesario justificar la decisión. Para ejercer este derecho basta con enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca a fenmeichen1010@gmail.com indicando el número de pedido y que deseas desistir de la compra.
Plazo y dirección de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Dirección de devolución:
Botiga Anna
Carretera de Terrassa, 450
08206 Sabadell (Barcelona), España
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no se corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad imputable al vendedor, Botiga Anna asumirá los costes necesarios que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Estado de los productos
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se comunique la decisión de desistir.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere gastos para el consumidor. En los contratos de venta, Botiga Anna podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la legislación vigente, entre ellos aquellos previstos en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con nosotros en fenmeichen1010@gmail.com para gestionar la incidencia conforme a tus derechos legales.